Condiciones Generales de Contratación

NEW ROCK quiere transmitir a sus clientes la máxima confianza asegurando el cumplimiento estricto de normativa de consumidores y usuarios. Por ello presenta aquí las Condiciones Generales de Contratación que van a regular las transacciones comerciales entre NEW ROCK y sus usuarios:

1/ Objeto y ámbito de aplicación

El usuario manifiesta conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio, peso, cantidad, detalles de los productos, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del usuario lo convierte en cliente e implica la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido, así como la aceptación del resto de los documentos legales publicados tanto en la web como en las condiciones de uso.

2/ Ficha de los productos e información suministrada

La información que se muestra en la web es veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de NEW ROCK, se procederá inmediatamente a su corrección.
Las fotografías que ilustran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes y las características técnicas. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas, pudiendo ser causa de la resolución gráfica de la pantalla desde donde se acceda a la web, y no afectan a las características esenciales de los productos.

Uso de imágenes y material gráfico
Queda prohibida la utilización de las imágenes y el material gráfico para cualquier fin (no solo de carácter comercial o publicitario) sin autorización de New Rock Shoes S.L.

3/ Idiomas para la adquisición de productos

Las compras realizadas por clientes se entenderán vinculadas al idioma seleccionado por ellos, no existiendo posibilidad de celebrar la adquisición de productos bajo otra lengua que no sea Español o Inglés.

4/ Precio

Todos los precios se indican por defecto en euros, pudiendo seleccionarse otras monedas en la parte superior del portal web. El precio indicado, tanto para los productos, como para los costes de transporte, no incluyen el Impuesto de Valor Añadido o cualquier otro tipo de impuesto recogido en la normativa fiscal española que afecte a la transacción. El impuesto se calculará al final del proceso de checkout. No se incluyen los aranceles aduaneros de los países fuera de la Unión Económica Europea. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por NEW ROCK.

Gasto adicional para pedidos telefónicos / email: los pedidos que no se realicen mediante la web, tendrán un recargo de 40€ en concepto de gestión y manipulación.

5/ Confirmación del pedido y disponibilidad de los productos

El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “add to cart". El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón ilustrado por un carrito de compra en la barra del menú.
Todos los productos indican su nivel de disponibilidad en la web así como el tiempo de suministro o fabricación:
Ahora: indica que hay unidades suficientes del producto en la talla seleccionada.
Stock Bajo: indica que quedan pocas unidades del producto en la talla seleccionada.
Pre Orden: indica que hay que fabricar el producto porque no tenemos disponibilidad en nuestros almacenes
Sin Stock: indica que no tenemos unidades disponibles. En este caso se mostrará la fecha orientativa de cuando se podrá adquirir.
NEW ROCK se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por motivos tales como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido, un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega. Independientemente de lo anterior, NEW ROCK informará al cliente de tales circunstancias en el menor tiempo posible, ofreciéndole, cuando le sea posible, una solución alternativa.

6/ Plazos y tarifas de envío:

El cliente elegirá el lugar de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido, sin que exista, en principio, limitación territorial para ello. Los plazos de entrega variarán en función de los criterios de disponibilidad descritos en el punto anterior y en función del domicilio al que se realizará el envío:
Envíos nacionales y Europa: Se realizarán en 48 horas cuando exista stock disponible. Es caso contrario, se indicará la el plazo de suministro dentro de la descripción del producto.
Envíos internacionales: Se realizaran entre 3 a 5 días laborales desde la confirmación del pedido.
NEW ROCK no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o, por ejemplo, a título enunciativo, fuerza mayor, siniestro, huelga de transporte que retrase, impida o haga que el abastecimiento sufra algún incidente.
Si se han solicitado varios productos a la vez, NEW ROCK podrá entregar en fechas diferentes los diferentes artículos que componen el carrito de compra, dependiendo de la disponibilidad de cada uno.

7/ Gastos de envío:

Respecto a los gastos de envío, dependiendo la modalidad escogida y el lugar de entrega se mostrarán de forma individual y claramente diferenciados del precio del producto.

8/ Recepción de los productos

Al recibir los productos el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación por e-mail a newrock [ a] newrock.com en un plazo máximo de 24 horas.
NEW ROCK informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por correo postal o e-mail una vez notificado el evento.

9/ Condiciones de pago

Para formalizar la compra, el usuario podrá utilizar cualquiera de los métodos de pago que al realizar el pedido se ofrezcan en cada caso.

10/ Información solicitada

Todos los datos facilitados durante la transacción comercial formaran parte de los ficheros de NEW ROCK SHOES, SL con la finalidad de gestionar el proceso de compra y remitirle información comercial de nuestros servicios. Por favor, consulte nuestra política de privacidad para saber todos los tratamientos de información que realizamos en NEW ROCK. En cualquier caso podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, adjuntando fotocopia del DNI en la dirección electrónica newrock [ a] newrock.com.

11/ Garantía

El cliente se beneficiará de la garantía legal de 2 años en los productos vendidos. Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un uso indebido, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras indicaciones de mantenimiento. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con cada producto.

12/ Derecho de desistimiento

Cualquier cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
En cambio, determinados productos por razones de protección a la salud o de higiene no podrán ser devueltos. En este caso, tal circunstancia será indicada al consumidor.
En aquellos casos en los que se permita el derecho de desistimiento, el cliente deberá correr con los costes del envío de la mercancía debiendo devolver además del propio producto, su embalaje original junto con todos los accesorios y documentación original. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento y utilizar el formulario que se encuentra en el siguiente enlace .y enviarla por correo electrónico a newrock [ a] newrock.com

13/. Reembolso de los importes pagados.

El reembolso, en los casos que proceda, se efectuará a través del medio de pago que se utilizó para la compra.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, NEW ROCK procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días desde la fecha del desistimiento o la resolución del contrato.

14/. Cambio de talla o devolución de producto.

Para el cambio de talla se debará ultilizar nuestro servicio de pickup size-change y para la devolución del producto el servicio pickup size-return. Éstos y otros servicios están disponibles en el apartado "SERVICIOS" del menu principal.
Los artículos CUSTOM MADE, por su misma naturaleza de producto fabricado expresamente para el cliente, no puede admitirse su devolución, y queda sujeto
a la decisión de New Rock Shoes llevar a cabo dicho trámite.

15/ Legislación aplicable. Sumisión a fueros.

Al realizar el pedido, el cliente admite someter la compra a realizar a la legislación Española, por lo que estas Condiciones Generales se rigen por la ley española y por tanto para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas que pudieran plantearse será de aplicación la legislación española.
Cuando la parte compradora sea consumidor de conformidad con la legislación española y tenga su domicilio fuera del territorio español, ambas partes, con renuncia a su propio fuero, si otro les correspondiere, acuerdan someter cualquier controversia relativa a la compra de productos NEW ROCK al Arbitraje de Consumo de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios).

Cuando la parte compradora sea consumidor y tenga su domicilio dentro del territorio español, ambas partes, con renuncia a su propio fuero, si otro les correspondiere, acuerdan someter cualquier controversia relativa a la compra de productos NEW ROCK, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del comprador (consumidor).

Cuando la parte compradora no sea consumidor, con independencia de donde tenga su domicilio, ambas partes, con renuncia a su propio fuero, si otro les correspondiere, acuerdan someter cualquier controversia relativa a la compra de productos NEW ROCK, a los Juzgados y Tribunales que correspondan al del domicilio del vendedor.

A los efectos legales oportunos, y pese a que NEW ROCK no admite someterse a ello, recordamos a los clientes que la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online que se encuentra disponible en el siguiente enlace, http://ec.europa.eu/consumers/odr/.